Shipping policy
Politica di Spedizione – Soléa
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026
Noi di Soléa facciamo tutto il possibile per consegnare il tuo ordine nel modo più rapido e affidabile possibile — e siamo orgogliosi di offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini. Di seguito troverai tutte le informazioni relative al nostro processo di spedizione, ai tempi di consegna e alle nostre politiche.
Nota bene: sebbene facciamo tutto il possibile per consegnare nei tempi previsti, possono occasionalmente verificarsi ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo (problemi del corriere, elevata domanda stagionale, condizioni meteorologiche o festività). Apprezziamo la tua pazienza e comprensione, e siamo sempre a disposizione per aiutarti in caso di problemi.
1. Spedizione Gratuita su Tutti gli Ordini
Offriamo la spedizione standard gratuita — nessun importo minimo richiesto, nessun costo nascosto al momento del pagamento. Che tu ordini un solo flacone di Soléa Body Oil o un bundle multi-flacone, la consegna è sempre a nostro carico.
2. Elaborazione degli Ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore (dal lunedì al venerdì, escluse le festività). Gli ordini effettuati nei fine settimana o durante le festività verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Durante i periodi di maggiore attività (Black Friday, Natale, Capodanno e campagne promozionali), i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi. Apprezziamo la tua pazienza durante questi periodi di picco.
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento per poter seguire il tuo pacco in ogni momento.
3. Destinazioni di Spedizione
Attualmente spediamo in tutto il territorio nazionale e internazionale. Per consegne in zone remote o insulari, potrebbero essere necessari tempi di consegna aggiuntivi (generalmente 2-4 giorni lavorativi in più). Per domande specifiche, contattaci a ssupport@solea-oil.com.
4. Tempi di Consegna
Consegna standard: da 7 a 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Tieni presente che questi tempi di consegna sono stime, non garanzie. I tempi effettivi di consegna possono variare leggermente in base alla tua posizione, alle prestazioni del servizio postale, alla domanda stagionale (Natale, Black Friday, periodi di saldi), alle condizioni meteorologiche e ad altri fattori al di fuori del nostro controllo.
Occasionalmente possono verificarsi ritardi, soprattutto durante i periodi di acquisti intensi o quando eventi imprevisti interrompono le reti dei corrieri. In rari casi, la consegna potrebbe richiedere fino a 20 giorni lavorativi. Se il tuo ordine è in ritardo, stai tranquillo che è in arrivo — e non esitare a contattarci per un aggiornamento.
Sebbene ci impegniamo sempre a rispettare i tempi standard, i ritardi causati da corrieri terzi, dogane, condizioni meteorologiche o circostanze impreviste sono al di fuori del nostro controllo diretto.
5. Tracciamento dell'Ordine
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email contenente il tuo numero di tracciamento unico e un link per seguire il tuo pacco in tempo reale.
Tieni presente che le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare fino a 24-48 ore per aggiornarsi dopo la spedizione, poiché dipendono dal sistema del corriere. Se il tuo tracciamento non si è aggiornato per qualche giorno, questo non significa necessariamente che il tuo pacco sia perso — significa semplicemente che il corriere non lo ha ancora scansionato al checkpoint successivo.
Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dall'ordine, controlla la cartella spam o contattaci a ssupport@solea-oil.com.
6. Problemi di Consegna
Pacchi persi o in ritardo: se il tuo ordine non è arrivato entro 20 giorni lavorativi dalla spedizione, contatta il nostro team di supporto a ssupport@solea-oil.com. Indagheremo con il corriere e provvederemo a rispedire il tuo ordine o a emettere un rimborso completo. Ti chiediamo pazienza durante questa indagine, poiché le verifiche con il corriere possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Pacchi danneggiati: se il tuo pacco arriva danneggiato, scatta una foto prima di aprirlo e contattaci entro 48 ore dalla consegna. Ti invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Indirizzo errato: controlla attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di effettuare l'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi consegnati a indirizzi errati forniti al momento del pagamento. Le modifiche all'indirizzo devono essere richieste entro 1 ora dall'ordine.
7. Consegna Non Riuscita
Se il corriere non è in grado di consegnare il tuo pacco (assenza del destinatario, indirizzo errato, consegna rifiutata), verrà lasciato in un luogo sicuro, presso un vicino o restituito a un deposito locale. Segui le istruzioni fornite dal corriere sulla notifica di consegna.
I pacchi restituiti a causa di mancata consegna potrebbero essere soggetti a una tariffa di rispedizione.
8. Festività e Periodi di Picco
Gli ordini effettuati durante le festività verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna possono anche essere prolungati durante i principali periodi festivi come Natale, Pasqua e i ponti.
Durante i periodi di saldi intensi (Black Friday, saldi di gennaio, Festa della Mamma, ecc.), sia i tempi di spedizione che di consegna possono essere influenzati da volumi di ordini più elevati e dalla pressione sulla rete dei corrieri. Ti consigliamo di ordinare in anticipo durante questi periodi per evitare inconvenienti.
9. Contattaci
Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, la spedizione o la consegna, non esitare a contattarci:
📧 Email: ssupport@solea-oil.com
🕒 Tempo di risposta: entro 24 ore, dal lunedì al venerdì